Politique de remboursement

Retourbeleid

download link modelformulier herroeping:

https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via max@madmaxspicy.com. Let op: retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Pantheonlaan 27, 1081 Koekelberg

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te doen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via max@madmaxspicy.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld eten, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande, als de bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via max@madmaxspicy.com.

 

Betaling

Wij accepteren de volgende betaalmethoden op onze website:

  • Bancontact

  • Kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms. Zodra de betaling succesvol is afgerond, ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling.

In het geval van betaling via een externe aanbieder zoals PayPal, gelden ook de algemene voorwaarden van deze dienstverlener. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren of te weigeren bij vermoeden van fraude of betalingsproblemen.

Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling volledig is ontvangen.

Leveringstermijn

We verbinden ons er toe om alle bestellingen te leveren binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen of in de bevestigingsmail.

In uitzonderlijke gevallen (zoals feestdagen, onverwachte vertragingen bij de vervoerder of overmacht) kan de levering iets langer duren. Indien de levering om welke reden dan ook vertraging oploopt, brengen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

Leveringen gebeuren op het door jou opgegeven adres. Zorg ervoor dat je gegevens correct en volledig zijn om vertragingen of fouten te vermijden.

FRANCAIS

Politique de retour

Lien de téléchargement du formulaire type de rétractation :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : max@madmaxspicy.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Avenue du Panthéon 27, 1081 Koekelberg

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter via max@madmaxspicy.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les cosmétiques).
Nous n’acceptons également aucun retour de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours au sein de l’Union européenne

Indépendamment de ce qui précède, si la commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c’est le cas, le montant vous sera automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : max@madmaxspicy.com.

Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes sur notre site :

  • Bancontact

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées. Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

En cas de paiement via un prestataire externe tel que PayPal, les conditions générales de ce prestataire s’appliquent également. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou de problème de paiement.

Les commandes ne seront traitées qu’après réception complète du paiement.

Délai de livraison

Nous nous engageons à livrer toutes les commandes dans un délai de 14 jours calendaires après réception du paiement, sauf indication contraire lors du passage en caisse ou dans l’e-mail de confirmation.

Dans des cas exceptionnels (comme les jours fériés, retards imprévus du transporteur ou cas de force majeure), la livraison peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Les livraisons sont effectuées à l'adresse que vous avez fournie. Veuillez vous assurer que vos informations sont correctes et complètes afin d’éviter tout retard ou erreur.

ENGLISH

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at max@madmaxspicy.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at max@madmaxspicy.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at max@madmaxspicy.com.

Payment

We accept the following payment methods on our website:

  • Bancontact

  • Credit cards (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

All payments are processed through secure payment platforms. Once your payment is successfully completed, you will receive an order confirmation via email.

In the case of payments made through third-party providers such as PayPal, their terms and conditions also apply. We reserve the right to cancel or refuse an order if fraud or payment issues are suspected.

Orders will only be processed once full payment has been received.

Delivery Timeframe

We aim to deliver all orders within 14 calendar days after receiving payment, unless stated otherwise during checkout or in your confirmation email.

In exceptional cases (such as public holidays, unexpected carrier delays, or force majeure), delivery may take slightly longer. If there is any delay with your order, we will notify you as soon as possible.

Deliveries are made to the address you provided. Please ensure that all information is accurate and complete to avoid delays or delivery issues.